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装修公司业务员掌握话术技巧,100%邀约客户!

发布于2018/1/14 10:57:52 52人评论 5881次浏览


业务话术,需要不断的锤炼,不是一成不变,是长期积累的过程。电话销售人员在拔打电话前,一定要做好充分的准备,兵家不打无准备之仗。

举个话术例子:

朋友的邀约说辞:针对咱们小区户型利弊等相关问题,公司周末特举办一场家装咨询会,届时会有优秀设计师一对一为您提供参考意见,您看您是上午或下午什么时候方便参加呢?

结果呢,很多人都说,没空,对不起,我要接孩子…

如果,你把话术稍稍改变一下,可能就有意想不到的效果:

你好,李姐,咱们小区户型有弊端,公司周末举办一场家装咨询会,优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月,将一对一免费为您提供参考意见,多一个想法多一条建议嘛,多了解家装行情,都是您满满的收获呢!每一分钟交流都是有价值的,不知道您是上午或下午参加呢?

说客户感兴趣的话术,试试看这样做的:

1、客户的好处:一定要把客户的好处讲清楚,并要简短,不要东扯西扯,尽扯些没用的,咱们就拿出纸和笔,把要说的写出来,熟练背诵,一分钟话术版本、五分钟话术版本、30秒话术版本,把工作给做细致了,你一定会得到很多惊喜的。

2、让客户做选择,不要让客户去思考:客户选择上午还是下午,选择1点还是2点,就可以了,不要让他去思考,上午几点钟,或是下午几点钟,这样失败的概念很大的哦,我有在这方面吃过大亏的!

3、和另外一个自己对话:我常常会这样做,比如说今天要去拜访客户,头天晚上,我会拿出纸和笔,来一轮自娱自乐的对话:我问的问题是什么?再以客户的角度去思考如何回答,客户好不好回答,客户会反感吗?客户会打马虎眼吗?…如果客户这样回答,我又该如何回复呢?(其实,这就是做准备工作的好处,把提前能想到的问题,提前解决掉,真正双方面对面交流,其实根本脑子反应没那么快,又要听对方的,又要想下个话题,那这样,倒还不如提前准备,是不是?)

4、话术的不断更新:今天聊了什么,感觉客户不感兴趣呀,于是我又会把原来的话术版本,改一改,第二次见面,再去试,第二次不行,回来又改,第三次,再去试…直到双方沟通,感觉气氛挺好,那么,就成功了!

在这里,小编推荐5种电话销售话术开场白,为您解忧。

电话话术开场白,作为一名优秀的电话业务话术员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即业务员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:

1、我是谁,我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

话术一:直截了当开场法

业务员:你好,x小姐/先生吗?我是XX装饰公司的家装顾问XX,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?

客户:没关系,是什么事情?

——客户也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

业务员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,业务员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:x小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

话术二:他人引荐开场法

业务员:x小姐/先生,您好,我是XX装饰公司的家装顾问XX,您的好友XX是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他家也是我们公司装修的,效果他也是非常满意,所以他认为我们的装修服务也比较符合您的需求。

客户:XX?我怎么没有听他讲起呢?

业务员:是吗?真不好意思,估计X先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

客户:没关系的。

业务员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们……

话术三:自报家门开场法

业务员:x小姐/先生,您好,我是XX装饰公司的家装顾问XX。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!

客户:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!

(客户也可能回答:你准备推销什么?若这样就可以直接介入装修业务介绍阶段)

业务员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。

客户:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。

业务员:是这样的,最近我们公司的家装专家团,在做一次关于装修客户对什么装修风格最感兴趣,最想改变家里的什么地方的市场调研,不知您喜欢什么样的装修风格呢?

话术四:故意找茬开场法

业务员:x小姐/先生,您好,我是XX装饰公司的家装顾问XX,最近可好,不知您还记得我吗?

客户:还好,你是?!

业务员:是这样的,我们是XX装饰公司,您在一个月前给我们打过咨询电话,我们曾给你做过一次量房。这次打电话给您,就是想咨询下你喜欢什么样的装修风格,我们给你推荐一下与你户型相同的方案图?

客户:你打错了吧,我没有咨询过你们啊。

业务员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你是XX小区的业主吗?

客户:我是XX小区的业主………

话术五:故作熟悉开场法

业务员:x小姐/先生,您好,我是XX装饰公司的家装顾问XX,最近可好?

客户:还好,您是?

业务员:不会吧,x小姐/先生,您贵人多忘事啊,我XX啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您上次来看了我们定制的户型方案图,感觉效果还好吧,最近我们设计师在同户型又出了几套不同的设计方案,不知您可感兴趣?

客户:你可能打错了,我并没有去过你们公司?

业务员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。x小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们公司以及与您户型相同的方案,来提供一些服务吗?

客户:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。


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