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客户都怎么拒绝你?学会这几招,都不怕啦!

发布于2017/11/7 10:12:22 60人评论 4771次浏览


作为一个专业的家装公司服务人员,你要了解的一些应对话术

  应对话术  

一、己经装修好的:

XX先生(女士)打扰您了,不好意思,请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程,设计是我们设计总监亲自负责的,您帮忙介绍一下,介绍成功的话我们感谢您,没成功我也感谢您,您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢您。

二、已在装修了:

请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中:XX先生(女士),您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个平面方案,也好让您做个比较。装修和买东西一样,总要货比三家,比设计效果,比施工质量,比价格是否合理,比材料品牌,比服务,你觉得我们的设计好,价格满意,再做选择,毕竟装修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场,相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中:

您房子设计有没有做啊?如果还没有的话,我建议您装修之前先分二步走:

1、先将平面,立面报价格,材料明细这一块做好算出来。

2、然后再考虑施工这一方面,这样做有个比较,装修是可以又省心又省力的。

我们近期活动还比较丰富,比较精彩,我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢,您对公司有个了解,另一方面呢,也对这次活动有个了解,请将您的邮箱或QQ号报给我。

四、如果顾客问号码是怎么知道的:

是我们经理给我的,我们非常愿意为您提供家装上的服务,如果说您新房近期要装修的话,那么也好进行多家比较后做选择。

聊天之中可以谈到设计师:我们的设计师非常负责任,不仅仅设计图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合,让您全程享受装修乐趣。

  异议处理  

◆ 我想好好考虑一下

 “可以啊,张小姐,很显然你会花时间好好考虑,除非你真的对我们公司的服务非常感兴趣,不是吗?所以我能假设你会认真是想我将会提供的服务吗?还是某些我忘了说的事?是考虑效果吗?请认真的告诉我是钱的问题吗?

◆ 我可以花更少的钱买到

“那确实,张小姐。而且在当今的经济形势下我们总是希望自己的钱能买到最多的商品。但是凭我多年的经验最便宜的未必就是我们最想要的。

◆ 你们的价格太高了

客户隐藏的内心请求:我要求你证明你的产品值得我花这么高的价钱

价格是高了点,装修是个性化的产品是长期的投资,您的设计是独一无二的是适合您的居住需要的,材料品质和设计效果是我们预算高的关键,您多投资一点住的时候会问题少一点我们都是根据您的要求设计预算的,我们的报价是统一的您就放心消费吧。

◆ 你们公司没听说过?

是的公司很多,我们公司广告做的不是很多,主要靠口碑传播,靠质量取胜,其实品牌的好坏最终看客户的满意度,我们公司客户满意度一直以来都达到98%以上,我们70%以上的客户都是转介绍的,你选择我们公司是一种无形的保障!

◆ 我朋友也是做装修的

其实装饰是个烦心事,朋友公司装修有利有弊,装得好皆大欢喜,装不好有话难说心理难受,我建议您还是找非朋友公司先做设计和报价适合的话就不要麻烦朋友了您说呢?

  提升成交率的电话回访  

24小时内建立客户咨询档案并按需求等级分类,核心客户,待装修客户,潜在客户活动后48小时内及时跟进。

电话回访注意事项:

1、时间:下午2点—4点,晚上8点—9:30分

2、按客户档案分类情况跟进

3、注意称呼

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