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送客!是第二次销售!!

发布于2017/10/10 10:28:03 36人评论 3153次浏览


很多业务员认为,签单的客户才需要细心招待,送客出门,给客户留一个好印象。岂不知,没成交的客户也要送。很多时候客户说要再转转,我们业务员往往都会脱口而出“好的,您慢走”,说完就去忙自己的事情了。实际上这种做法虽不能说是错,但肯定是不妥当的

老话说的好,“货比三家”,一个客户在准备装修的时候,不可能只看一家装修公司就直接签合同,肯定要去其他家看看,通过详细比较,挑选性价比最好的或者是自己最满意的装修公司签订合同。当客户在与设计师交流后,没有成交,而你又没有送或者简单把顾客送出去,那么,客户就会认为你的服务态度不好,在最后选择的时候,很容易将你和你的装修公司剔除在可选项外。

在品高度同质化,竞争日益激烈的现在,客户会遇到很多优秀的业务员,差不多品质的商品,你和你的公司如何脱颖而出,获得客户最终的信赖是个关键的问题。如果在送客的时候不能做到最好,客户流失的可能性就会非常大。

因此,即便是没有成交,我们也要认真的将客户送出门外,给客户留下一个良好的印象,还可以观察顾客走出我们公司后的去向。

那么,接下来一品就针对于未成交的客户,教大家如何送客出门?如何留下客户更多信息!

1、为客户提供装修专业服务

话术:我希望可以在装修这块给您提供一些免费的咨询,或者与您交流一些该行业的最新资讯,可不可以留下您的联系方式?”

2、进店礼品登记表

凡进公司的客户,都赠送一个小礼品,同时登记客户信息。

3、通过问职位进一步了解

比如是做美容院的,你就可以跟她说“您的店铺地址可以给我一个吗?我好去您那做SPA啊。”

4、现场秒杀活动

扫描微信二维码添加好友,或者编辑短信,姓名加地址,发送到手机号,前30名有奖等。

很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,成交后送客出门也是重要的工作内容之一。送客,是对客户最基本的尊重。如果我们让客户独自、默默离开,多少会让客户感到心里不爽。

接下来一品,带大家看看成交后,送客户的注意事项!

1、不要主动提出送客户离开公司

在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如说:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

2、不要在收银台送客户离开公司

如果我们在收银台这里直接向客户道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。

3、赠送小礼物

在客户要离店时,需要给客户准备一些赠品(小礼物),或是为客户提供一些搭配或者家具保养的小建议,不论价值如何,都会给客户一种超值的感觉。

4、客户离开公司后小细节

在客户走后要在门口多站一会儿,目送客户离开,目的是为了防止客户回头。如果客户回头发现市场人员还站在门口,心里面会感觉非常好。同时也不要在客户刚刚离开后就和几个同事聚在一起说话,目的是避免被客户回头看到,客户会误认为我们在议论他,而且是没说好话。

最后,送客离开后,如何维护已成交客户?

1、10分钟内发感恩短信:

类似这样的信息:尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您生活愉快。刚为您服务的XX。

2、回访客户,争取转介绍:

案例如下:

业务员:XX先生/小姐,您好!我是XX装修公司的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。

客户:哦,这样子啊,没关系,你说吧。

业务员:好的,请问您觉得我们XX服务态度怎么样?

客户:很好啊,很细心很周到。

业务员:他在产品介绍上的专业度怎么样?

客户:挺专业的,推荐的产品很适合我家风格。

业务员:请问您对我们的服务有何建议?

客户:……(或者顾客会回答说,没有,很好!)

业务员:谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,我会尽快和公司建议,感谢您。

此时,你的确要拿笔简单记下客户的建议,同时跟进最后一个最重要的问题:向顾客争取转介绍,例如:

“我们公司现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要装修啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。”

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